CRM即Customer Relationship Management，客戶關系管理，是一種先進的管理模式。旨在幫助加強企業與客戶間的交流，使企業可以不斷地改進產品以滿足客戶的需求，從而為企業吸引新客戶、穩固老客戶，提高企業效益和競爭優勢。擁有成功的CRM需要有強大的技術支撐，但是，市面上大部分CRM的產品價格相當昂貴，動輒上百萬，對中小型企業來說是一筆不少的費用。因此， Cartals推薦5款優質的免費CRM軟件，幫助妳輕鬆管理客戶，提高企業的核心競爭力。
1. FreeCRM
FreeCRM是一個好用的CRM軟件，具有來電顯示、銷售渠道顯示、撥號、重要日期提醒、客戶歷史記錄、郵件群發等功能。另外，它還與OutLook Express的通訊錄兼容，用戶可以將該通訊簿的資料導出成.csv文件，導入到FreeCRM的通訊錄中使用。反向操作也可以將FreeCRM的通訊簿資料導出到OutLook Express中去，相當便捷。
目前，FreeCRM的免費版本擁有的基礎功能，對於一個中小型企業來說是足夠使用的了。但要注意，免費版本的使用期限為一年。
2. Insightly
Insightly 號稱是線上中小型企業最好的CRM軟件，它的 CRM 解決方案基本整合了 Gmail、Outlook、Office 165 等服務，專注整理電子郵件端的客戶關係，內置一流的電子郵件營銷系統，整合了日曆、地址簿、標籤等的本機服務，讓你記錄所有的合作內容，而這個軟件還可以根據公司的要求生成報表。另外，Insightly相當注重特別是對於中小企業的流動終端，Insightly 的應用（iOS／Android）能夠方便地連接、管理和共用聯絡人資料、便簽、任務等的資訊。
目前，Insightly的免費版本支持前兩名用戶免費使用，可以添加2500條記錄（從聯絡人資料到方案筆記都可以記錄），200M的儲存空間和10個自定義字段。最近還新增了高級報表和每天發送10封推廣郵件的功能。
3. Vtiger CRM
Vtiger是基於國際著名的CRM軟件Sugar的一個衍生版本。這是一款特別適合外貿公司、服務型企業和市場推廣團隊使用的CRM軟件，能幫助管理公司的業務，從市場、銷售、採購、庫存、客服等方面全程追蹤客戶，從而提高客戶的滿意度，最大可能地獲得訂單。
而它的主要功能有客戶管理、營銷自動化、售後和故障單、項目管理、進銷存和庫存管理、用戶管理、郵件管理、報表分析、合同管理等。如果你覺得這些功能還不能滿足你的需求，Vtiger強大的定制功能肯定可以滿足你。
4. CiviCRM
CiviCRM是專為非營利組織、非政府組織和公益組織所設計的一套強大的專業信息管理系統。它不僅可以用於組織內部的業務管理，還可以用作組織聯酪、溝通以及志願者和支持者現狀追蹤的工具。
它的主要功能有：根據需求自定義記錄和管理會員、客戶、志願者、捐款人、工作人員、合作單位和供貨商等的信息，捐款管理、活動和事件管理、報表和統計管理、電話銀行、財務管理、支持在線支付、信息和郵件管理等等。另外，CiviCRM可以和Drupal，WordPress，Joomla等著名CMS有效結合，為你提供無限制的擴展能力。總而言之，如果該軟件這用於你的公司類型的話，無須猶豫，立即行動！
5. Zoho CRM
Zoho CRM是一款優質的CRM軟件。市場營銷管理和客戶管理是它的核心功能。它能集中管理所有客戶以及相關聯絡人、商機等信息，還可以跟蹤客戶購買歷史，幫助分析向上銷售和交叉銷售的機會。而它的客戶管理功能會快速準確解答其所反映的問題，幫助提升滿意度和回頭率。
另外，該軟件的CRM統計分析功能讓你可以定制靈活的報表和統計圖表，以圖形和數據反應營銷情況，生成的報表可以以PDF、HTML、XLS和CSV的格式導出使用。當然，你還可以自由增加模塊和開發企業個性化應用程式，來滿足企業的私人實際管理和營運需求。
